Wer kurzfristig noch an Karten für ein ausverkauftes Konzert oder Fußballspiel kommen will, landet schnell bei viagogo. Die Seite taucht oft ganz oben in der Google-Suche auf, wirkt professionell und verspricht Tickets für nahezu jedes Event. Doch beim Thema viagogo seriös erfahrungen kaufen gehen die Meinungen weit auseinander. Manche kommen problemlos ins Stadion, andere stehen mit gefälschten oder gar keinen Tickets vor verschlossenen Türen.
In diesem Beitrag bekommst du einen ehrlichen Überblick: Wie funktioniert die Plattform, was steckt hinter den Preisen und worauf solltest du achten, bevor du dort Geld ausgibst.
Was ist viagogo überhaupt?
Viagogo ist kein offizieller Ticketverkäufer wie Eventim oder Ticketmaster, sondern ein Zweitmarkt. Das bedeutet: Private Verkäufer und gewerbliche Händler stellen ihre Karten dort ein, viagogo vermittelt nur zwischen Käufer und Verkäufer. Das Unternehmen sitzt im Ausland, die Firmenangaben verweisen auf eine Adresse in den USA sowie auf die Schweiz.
Genau dieser Punkt ist für viele der Knackpunkt. Beim Kauf entsteht oft der Eindruck, man bestelle direkt beim Veranstalter. Tatsächlich kaufst du aber von einem dritten Anbieter, dessen Preis deutlich über dem ursprünglichen Ticketpreis liegen kann.
Auf den Bewertungsportalen ergibt sich ein gespaltenes Bild. Bei Trustpilot kommt viagogo mit über 18.000 Bewertungen auf rund 3,3 von 5 Sternen. Bei Trusted Shops dagegen liegt die Note bei mageren 1,12 Punkten, wobei dort 96 Prozent nur einen einzigen Stern vergeben. Diese Lücke zeigt: Es kommt stark darauf an, ob beim eigenen Kauf alles glattläuft oder eben nicht.
Was viele schätzen: Bei ausverkauften Events bekommst du hier manchmal noch Karten, die es sonst nirgends mehr gibt. Mehrere zufriedene Stimmen beschreiben einen reibungslosen Ablauf, pünktliche Lieferung und echte Tickets. Ein Konzertbesucher schrieb etwa, die Karten für Harry Styles in Amsterdam hätten einwandfrei geklappt.
Was immer wieder Ärger macht: überhöhte Preise, späte Lieferung, ungültige Karten und ein Service, der schwer erreichbar ist. Diese Mischung sorgt für viel Verunsicherung.
Die Preise: Hier wird es oft teuer
Der häufigste Kritikpunkt sind die Kosten. Der angezeigte Ticketpreis ist meist nur der Anfang. Erst im letzten Schritt der Buchung kommen Servicegebühren, Liefergebühren und teils eine sogenannte Garantiegebühr dazu. Aus einem verlockenden Angebot wird so schnell fast der doppelte Betrag.
Ein konkretes Beispiel aus den Bewertungen: Jemand zahlte für zwei Konzertkarten 926,90 Euro, obwohl dieselben Tickets bei Ticketmaster zeitgleich für rund 180 Euro zu haben waren. Ähnliches berichten mehrere Menschen, gerade bei Metallica-, Fußball- oder Schlager-Events. Auf den gelieferten Karten stand dann teilweise der echte Originalpreis aufgedruckt, der einen Bruchteil des gezahlten Betrags ausmachte.
Dazu kommt der Zeitdruck auf der Seite. Anzeigen wie „nur noch 2 % verfügbar“ oder ein laufender Countdown setzen dich unter Stress. In so einer Situation vergleicht kaum jemand in Ruhe die offiziellen Vorverkaufsstellen. Genau das wird oft als irreführend empfunden.
Mein Tipp: Bevor du auf „Kaufen“ klickst, öffne in einem zweiten Tab die offizielle Veranstalterseite. Prüfe, ob es dort wirklich keine Karten mehr gibt. Oft sind Events gar nicht so restlos ausverkauft, wie es auf dem Zweitmarkt suggeriert wird. Eine Person berichtete sogar, dass beim Robbie-Williams-Konzert in Wien am Veranstaltungstag noch reguläre Sitzplätze verfügbar waren.
Lieferung, Gültigkeit und Service im Realitäts-Check
Ein wiederkehrendes Muster: Die Karten kommen sehr spät. Viele bekommen ihre Tickets erst wenige Stunden vor dem Event, manchmal nur ein bis zwei Stunden vor Einlass. Das ist besonders ärgerlich, wenn du eine lange Anreise oder ein gebuchtes Hotel hast.
Hier eine Übersicht der Punkte, die in den Bewertungen am häufigsten genannt werden:
| Aspekt | Positive Stimmen | Negative Stimmen |
|---|---|---|
| Preis | Bei kurzfristigen, ausverkauften Events okay | Oft doppelt so teuer wie regulär, versteckte Gebühren |
| Lieferung | Karten kamen pünktlich per Mail oder UPS | Erst Stunden vor dem Event, teils gar nicht |
| Ticketgültigkeit | Echte Karten, Einlass problemlos | Gefälschte oder doppelt verkaufte Tickets |
| Service | Engagierte Mitarbeiter lösten das Problem | Schwer erreichbar, oft nur KI-Chat, meist Englisch |
| Rückerstattung | Bei abgesagten Events schnell erstattet | Häufig abgelehnt, langwierig oder unmöglich |
| Platzqualität | Plätze wie gebucht | Schlechtere Plätze als bestellt |
Beim Thema Gültigkeit wird es heikel. Es gibt Berichte über gefälschte Karten, etwa bei Fußballspielen von Schalke oder VfB Stuttgart. Einige standen mit ungültigen Tickets vor dem Stadion und kamen nicht rein. Bei manchen Events scheint dieses Problem gehäuft aufzutreten, sodass Vereine ihre Clearingstellen einschalten.
Beim Service hört man von zwei Welten. Auf der einen Seite gibt es Lob für einzelne Mitarbeiter, die hartnäckig dranbleiben und das Ticket am Ende per Mail liefern. Auf der anderen Seite klagen viele über schwer erreichbare Hotlines, automatisierte KI-Chats und Kommunikation auf Englisch. Eine zentrale Telefonnummer mit echtem Ansprechpartner zu finden, ist offenbar nicht leicht.
Auch beim Verkaufen von Karten kann es haken. Eine Person bekam eine Strafgebühr von 252 Euro aufgebrummt, weil sich eine Blockangabe automatisch verändert hatte. Solche Geschichten zeigen, dass auch der Weiterverkauf seine Tücken hat.
So schützt du dich beim Ticketkauf
Wenn du dich trotz allem für einen Kauf entscheidest, gibt es ein paar Dinge, mit denen du das Risiko senken kannst.
Zahle nach Möglichkeit mit PayPal oder Kreditkarte. Mehrere Menschen konnten über den PayPal-Käuferschutz ihr Geld zurückholen, als Tickets nicht ankamen oder ungültig waren. Eine Banküberweisung bietet diesen Schutz nicht.
Mache Screenshots vom gesamten Bestellvorgang, vom angezeigten Preis bis zur Bestätigung. Hebe alle Mails auf. Falls es Streit gibt, hast du so Belege in der Hand.
Rechne die Endsumme genau durch, bevor du bezahlst. Erst dann siehst du, was du wirklich ausgibst. Wenn der Aufschlag unverhältnismäßig wirkt, brich lieber ab.
Prüfe immer die offizielle Verkaufsstelle des Veranstalters. Bei Fußballspielen lohnt sich ein Blick darauf, ob der Verein den Weiterverkauf über solche Plattformen in seinen Bedingungen überhaupt erlaubt. Tut er das nicht, kann ein Ticket trotz Bezahlung am Einlass abgewiesen werden.
Ist viagogo ein offizieller Ticketanbieter?
Nein. Viagogo ist ein Zweitmarkt, auf dem Dritte ihre Karten weiterverkaufen. Du kaufst nicht beim Veranstalter, sondern von einem anderen Anbieter. Das ist beim Bestellvorgang nicht immer auf den ersten Blick klar erkennbar.
Warum sind die Karten so viel teurer?
Weil Verkäufer selbst bestimmen, zu welchem Preis sie ihre Tickets anbieten. Bei gefragten Events liegt das oft weit über dem Originalpreis. Dazu kommen Service- und Liefergebühren, die erst am Ende der Buchung sichtbar werden.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn etwas schiefgeht?
Das hängt vom Fall ab. Bei offiziell abgesagten Events erstatten manche schnell. Bei nicht gelieferten oder ungültigen Karten lehnt viagogo eine Rückzahlung dagegen häufig ab. In solchen Situationen hilft oft nur der Käuferschutz über PayPal oder rechtliche Schritte.
Sind alle Tickets bei viagogo gefälscht?
Nein, das stimmt so nicht. Viele bekommen echte, gültige Karten und kommen ohne Probleme rein. Es gibt aber genug Fälle mit gefälschten oder doppelt verkauften Tickets, gerade bei großen Konzerten und Fußballspielen. Ein Restrisiko bleibt also.
Wann kommen die Tickets normalerweise an?
Das ist sehr unterschiedlich. Manche bekommen ihre Karten Tage oder Wochen vorher, viele aber erst wenige Stunden vor dem Event. Plane lieber Puffer ein und mache rechtzeitig Druck beim Service, wenn die Lieferung ausbleibt.
Lohnt sich der Kauf trotzdem?
Wenn ein Event komplett ausverkauft ist und du unbedingt hin willst, kann viagogo die letzte Option sein. Du gehst dabei aber ein finanzielles Risiko ein und brauchst gute Nerven. Für planbare Käufe sind die offiziellen Vorverkaufsstellen die sicherere und günstigere Wahl.
Fazit: Vorsicht und gesunder Menschenverstand
Beim Thema viagogo seriös erfahrungen kaufen gibt es keine einfache Antwort. Die Plattform ist nicht grundsätzlich ein Schwindel, viele kommen mit echten Karten ins Konzert oder Stadion. Gleichzeitig häufen sich Berichte über hohe Preise, späte Lieferung, ungültige Tickets und einen Service, der im Ernstfall schwer zu fassen ist.
Mein Rat: Schau immer zuerst beim offiziellen Anbieter. Nur wenn dort wirklich nichts mehr geht und du das Risiko bewusst eingehst, ist viagogo eine Notlösung. Zahle dann mit einem Mittel, das dir Käuferschutz bietet, dokumentiere alles und behalte einen kühlen Kopf, auch wenn die Seite dir Eile suggeriert. So machst du das Beste aus einer Plattform, die je nach Glück und Vorbereitung ganz unterschiedlich ausgehen kann.